厦门集运“如心”支部由客户服务部、运价管理部的党员组成，是中远海运集运授牌的第四批特色党支部，并荣获集团“先进基层党组织”等称号。

　　“如心”支部坚决贯彻落实习近平总书记“坚持大抓基层的鲜明导向”指示精神，按照集团党组和集运党委的要求，以“三基”建设为抓手，提高支部党建工作质量，在业务流程优化、服务创新、客户满意度提升等方面取得了显着成效，真正做到“价值·应运而生”，于变局中开新局，与客户携手共赢，为进一步树立中远海运品牌提供强有力的保障。

　　“如心”二字取自儒家的“忠恕”思想，“忠”字就是“中人之心、极尽所能”，“恕”字就是“如人之心、推己及人”。

　　近年来，通过深入一线倾听客户声音，不断摸索、实践和推广，“尽己之力、如您之心”的“如心”服务理念，现已成为厦门集运服务理念的DNA，深深扎根于每一位厦门集运人的心中。随着“如心”服务理念的深入推广，厦门集运服务保障人员想客户之所想、急客户之所难，致力于为客户提供“安心、匠心、恒心、暖心、初心”的五“心”服务，并将其落实到日常工作中，融入服务细节中。他们将有温度的服务传递给客户，以卓越服务助力客户发展，做到了知行合一，获得了客户们的高度认可。

　　一、围绕“一个宗旨”，党建增能引领发展增效

　　“为客户服务是集运的魂和根，航运本质回归就是服务”。“如心”支部紧紧围绕“服务”这个宗旨，把党建优势转化为聚力发展的新效能。

　　一是以特色党建为抓手，提炼“如心”服务理念。支部成立品牌工作组，对品牌制度和理念进行有序推广升级，将“如心”理念落实融入生产服务细节，推广至全公司、全口岸，实现大客服的协同。

　　二是以初心使命为核心，“加减乘除”破解难题。党员带领员工实施客服流程优化，为口岸57家重要客户配备专属客服，增值服务做加法，简化流程做减法，电子化服务做乘法，消除客户痛点做除法。“如心”客服人员还将日常与客户沟通磨合的点点滴滴都记录成册，为客户们建立了专属的《客户档案》、360客户画像等，详细记录了客户的排货流向、产品特性、操作特点、操作需求等，并将记录的每一次服务点滴汇总成《“如心”服务日志》，有效提升服务水平。

　　二、筑牢“两个平台”，建强组织激发内生活力

　　“如心”支部着力提升基层组织力，通过筑牢学习和活动平台，激活基层党建“神经末梢”。

　　一是积极搭建平台，提高队伍整体素质能力。在党性修养及理论学习上，支部扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育、党史学习教育等学习，激发党员的学习热情，提高党员职工队伍的整体素质。在业务培养及服务提上，打造一支诚信、富有经验又有服务创新精神的“如心”服务团队，他们不仅熟悉覆盖全球的航线操作，还具备重大危、冻柜等特种箱操作的专业技能，可为客户提供端到端的“一站式”服务解决方案。在服务过程中，“如心”服务团队坚持实行全球KA和九项服务标准，始终以客户的需求作为工作动力和创新源泉。 

　　二是努力创新活动平台，提升支部组织引领能力。创新支部党建形式，打造线上“如心支部数字党建云展厅”,将党建放到云端，通过手机端为党员群众提供无处不在的“云支部”，提高支部的号召力和品牌影响力。成立“如心”内刊，组织员工撰写服务案例、心得体会等，让“如心”理念，内化于心，外化于行。支部通过为团员青年配备内部导师，将优秀党员与群众结对子，形成党建带团建、党员带群众的传帮带机制。支部积极开展与厦门轻工、厦门航空的共建活动，形成“资源共享、优势互补”的党建新格局。团队受邀参与福建省“丝路海运”服务标准的制定，并向港航界发布服务标准。反映支部成果经验的多篇报道被学习强国、人民网等平台发表。

　　三、以“三基”建设为抓手，践行初心推进创新创效

　　支部党员始终坚守服务初心，为客户、合作伙伴、员工提供温馨的“如心”服务。“如心服务团队”成为中远海运集运在福建市场的一张亮丽名片。

　　一是突出表率引领彰显本色。支部每季度评选“如心”之星，形成比学赶超的良好氛围。支部组建以支部书记为队长的疫情防控党员突击队，筑牢疫情防控红色防线；建立服务先锋队，带动职工群众持续深化服务创效。为解决奔驰进口货物支线受阻的问题，先锋队每日与客户、代理召开多方电话会议，加急推出5条多式联运路径，分29批运出客户急需零件；支部还组建了攻坚攀高队，积极落实交通运输部“畅行工程”，已实现在厦门口岸区块链进口无纸化放货率达近100%。

　　二是做实党建生产互融互促。支部将党建与履行社会责任相结合，积极落实“六稳”、“六保”要求，全力为客户解难事、办实事。疫情期间，党员们率先奔赴现场处理400热线，启动与客户的视频拜访；每周给客户发送“如心周笺”问候；不断细化航线货载的操作跟踪，高效有序地为客户提供特别服务；成立中小直客服务团队，为中小客户提供电商、专列、延伸等多种服务解决方案。今年新春恳谈会上，客户用两个“唯一”评价我们：中远海运集运是厦门口岸市场上唯一提供24小时跟踪服务的船东，也是唯一主动组团上门帮客户解决困难的船东。

　　三是数字赋能，推进创新创效。近年来，依托集运总部先进的全球化操作系统，结合当地的市场需求，以数字化赋能为轴，“如心”支部全面推动从报价、订舱、申报、改单、签单、付费、进口放货全链条的数字化，具备了独一无二的软环境优势，实现了“数据网上跑、客户少跑腿”的“一条龙”服务，极具匠心地打造“零接触”的线上服务体验。“KA客户定制化服务”“智能客服平台”“进口区块链”“电商带约上线”等等数字化创新项目的推广及落地，这些闪亮项目的背后，正是如心团队的“匠心”独运！